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企业开发一个新客户的成本是维护一个老客户的五倍。如何维护好老客户,提高客户的忠诚度,是企业成功竞争的关键之一。旗讯互动不仅为您提供新客户挖掘的服务,同时为您提供老客户维护的服务---旗讯互动客户数据管理服务(FS-CRM),帮助您收集好以往的消费者数据,对这些老顾客数据进行加工处理,达到有效管理的地步,并针对这些老顾客进行有策略性的营销。

旗讯互动客户数据管理系统(FS-CRM)是一套完整的解决方案,它基于整合顾客信息并予以充分利用的思想,建立客户忠诚度,提高销售并增加利润。

旗讯互动客户数据管理系统(FS-CRM)包括资料录入、数据纠错、数据字段补充、数据整合、数据库托管、数据分析及挖掘、会员忠诚度维系计划和数据定期清洗8大模块,此8大模块均可单独为您提供服务:

资料录入:
把各种不同来源(如呼叫中心、路展、门店和网站等)和不同格式(如纸张类、Excel格式、 Word格式、 Txt格式、 Pdf格式及各种数据库格式)的数据资料,统一为标准数据库格式,为消费者数据建立数据库,进行信息流管理。

数据纠错:
通过旗讯互动客户数据管理系统(FS-CRM),对各种源数据进行纠错识别,如判断地址是否符合逻辑,判断手机号码和联系电话是否为空号,判断邮编是否正确等,以提高数据的准确度。

数据字段补充及标准化:
企业的顾客数据,经常会出现信息缺失、字段不完整的情况,旗讯互动将借助于自身庞大的数据库资源和独有的辅助数据库资源,经过交叉分析和数据匹配等技术手段,旗讯互动将为企业的顾客数据进行字段补充,以实现数据标准化。

数据整合:
企业的顾客数据会源源不断的新增进来,借助旗讯互动客户数据管理系统(FS-CRM),入库数据将一一过滤,避免重复。

数据托管:
为客户提供专用数据库托管备份。可保证数据备份、数据读取方便、数据安全、数据更新、数据库容量升级。

数据分析与挖掘:
借助旗讯互动客户数据管理系统(FS-CRM),对数据进行分析与挖掘,分析出顾客数据背后所隐藏的经济价值和市场特征,立体化的丰富顾客数据的经济特征结构,为企业锁定不同结构层次的顾客人群制定不同促销策略提供依据。

会员忠诚度维系计划:
经过数据分析挖掘,分析出不同的顾客群体的消费特征及未来潜在的倾向,旗讯互动将为企业锁定不同结构层次的顾客人群制定不同策略,来开展促销活动或客户维系活动。这些策略包括但不限于节假日问候,生日问候,新品介绍,会员沙龙等。

数据定期清洗:
人类每年有15%的迁徙率,而在上海这样的商业高度发达的城市,人们每年变化联系方式的比率更高。定期对您的顾客数据进行清洗,方可保证您在每次推广中,将浪费成本降到最低。旗讯互动客户数据管理系统(FS-CRM)数据纠错系统及借助电话营销和直邮营销等手段,可帮助您清洗数据,确保您顾客数据的新鲜度。

 

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